FAQ – Häufig gestellte Fragen
Fragen? Hier findest du die Antworten.
Du hast Fragen zu unseren Holzprodukten, Personalisierungen, Sonderanfertigungen, Versand oder zur richtigen Pflege? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die HLZ-Werkstatt. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du uns natürlich jederzeit kontaktieren.
Allgemeines zur HLZ-Werkstatt
Was ist die HLZ-Werkstatt?
HLZ-Werkstatt steht für handgefertigte Holzprodukte, individuelle Einzelstücke und besondere Dekorationen aus der Oberlausitz. Viele unserer Produkte entstehen in Handarbeit und werden je nach Ausführung durch moderne Fertigungstechniken wie CNC-Fräsen, Lasergravur oder 3D-Druck ergänzt.
Wo befindet sich die HLZ-Werkstatt?
Unsere Werkstatt befindet sich in Ebersbach-Neugersdorf in der Oberlausitz.
Sind eure Produkte wirklich handgefertigt?
Ja. Ein großer Teil der Arbeit erfolgt von Hand. Je nach Produkt nutzen wir zusätzlich CNC-Technik, Lasergravur oder 3D-Druck. Diese Verfahren unterstützen die Fertigung, ersetzen aber nicht die individuelle Bearbeitung, Montage und Endkontrolle.
Sind alle Produkte Unikate?
Holz ist ein Naturprodukt. Maserung, Farbe und Struktur unterscheiden sich von Stück zu Stück. Deshalb ist selbst bei gleichem Modell jedes Holzprodukt etwas anders. Viele Produkte werden außerdem nur in kleinen Stückzahlen oder individuell auf Bestellung hergestellt.
Produkte & Materialien
Welche Holzarten verwendet ihr?
Je nach Produkt verwenden wir unterschiedliche Holzarten, beispielsweise Eiche, Esche, Nussbaum oder Fichte. Die jeweils verwendete Holzart findest du in der Produktbeschreibung.
Können kleine Risse, Äste oder Farbunterschiede auftreten?
Ja. Je nach Holzart können natürliche Merkmale wie Äste, unterschiedliche Farbtöne oder feine Strukturen auftreten. Solche Merkmale gehören zum natürlichen Charakter des Holzes.
Verwendet ihr ausschließlich Massivholz?
Bei vielen Produkten verwenden wir Massivholz. Bei bestimmten Dekorationsartikeln kommen je nach Ausführung auch Sperrholz, Holzwerkstoffe, Epoxidharz oder 3D-gedruckte Elemente zum Einsatz. Die Materialien werden beim jeweiligen Produkt beschrieben.
Kann eine bereits bestätigte Personalisierung später noch geändert werden?
Solange mit der individuellen Fertigung noch nicht begonnen wurde, versuchen wir Änderungswünsche zu berücksichtigen. Sobald die Herstellung begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr oder nur gegen zusätzlichen Aufwand möglich.
Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf den Fotos?
Holz ist ein natürlich gewachsener Werkstoff. Unterschiede in Maserung, Farbe, Astbild und Struktur sind normal und kein Fehler. Gerade diese Unterschiede machen jedes Stück individuell.
Was bedeutet 3D-gedrucktes Element?
Einige unserer Dekorationen enthalten ergänzende Bauteile aus dem 3D-Drucker. Dadurch können wir Formen und Details umsetzen, die sich mit klassischer Holzbearbeitung nur schwer oder gar nicht herstellen lassen.
Verwendet ihr Epoxidharz?
Bei ausgewählten Produkten ja. Epoxidharz wird beispielsweise zur Gestaltung von Wasserflächen oder besonderen dekorativen Details eingesetzt.
Personalisierung
Kann ich Produkte personalisieren lassen?
Ja. Viele Produkte können mit Namen, Schriftzügen, Widmungen, Daten oder individuellen Motiven versehen werden.
Welche Personalisierungen sind möglich?
Je nach Produkt sind beispielsweise Gravuren, Namen, Daten, persönliche Texte, Motive, andere Maße oder besondere Gestaltungswünsche möglich.
Kann ich mein eigenes Motiv schicken?
Grundsätzlich ja. Wir prüfen zunächst, ob das Motiv technisch geeignet ist. Bei Logos, Grafiken und anderen geschützten Motiven musst du sicherstellen, dass du die notwendigen Nutzungsrechte besitzt
Kann ich mein Firmenlogo gravieren lassen?
Ja, sofern die Datei technisch geeignet ist und du berechtigt bist, das Logo zu verwenden.
Kann ich vor der Fertigung eine Vorschau bekommen?
Bei umfangreicheren Personalisierungen oder individuellen Schriftzügen kann vor der Fertigung eine Abstimmung oder Vorschau sinnvoll sein. Ob eine Vorschau erforderlich ist, hängt vom jeweiligen Projekt ab.
Kann eine bereits bestätigte Personalisierung später noch geändert werden?
Solange mit der individuellen Fertigung noch nicht begonnen wurde, versuchen wir Änderungswünsche zu berücksichtigen. Sobald die Herstellung begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr oder nur gegen zusätzlichen Aufwand möglich.
Sonderanfertigungen
Bietet ihr auch komplette Sonderanfertigungen an?
Ja. Sonderanfertigungen gehören ausdrücklich zu unserem Angebot.
Welche Informationen braucht ihr für eine Sonderanfertigung?
Hilfreich sind eine kurze Beschreibung deiner Idee, gewünschte Maße, Fotos oder Skizzen, die gewünschte Holzart oder Optik und gegebenenfalls Angaben zur Personalisierung.
Muss ich bereits eine genaue Zeichnung haben?
Nein. Eine grobe Idee reicht oft aus. Gemeinsam können wir besprechen, welche Möglichkeiten technisch und gestalterisch sinnvoll sind.
Kann ich Möbel nach Maß bestellen?
Je nach Projekt ja. Maße, Holzart, Gestaltung und technische Umsetzung werden individuell abgestimmt.
Wie wird der Preis einer Sonderanfertigung berechnet?
Der Preis richtet sich unter anderem nach Material, Größe, Arbeitsaufwand, Konstruktion und gewünschter Personalisierung. Deshalb können Sonderanfertigungen nicht immer pauschal bepreist werden.
Wie lange dauert eine Sonderanfertigung?
Das hängt vom Umfang des Projekts, der Materialverfügbarkeit und unserer aktuellen Auslastung ab. Einen ungefähren Zeitrahmen stimmen wir vor beziehungsweise während der Auftragsbesprechung mit dir ab.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Standardprodukte kannst du direkt über unseren Onlineshop bestellen. Für Sonderanfertigungen oder spezielle Wünsche kannst du uns vorher kontaktieren.
Kann ich auch bestellen, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Bei manchen Produkten ist eine Fertigung auf Bestellung möglich. Ob dies möglich ist, erkennst du an der jeweiligen Produktseite beziehungsweise kannst du bei uns erfragen.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du normalerweise automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktiere uns möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder gefertigt wurde, versuchen wir Änderungen zu ermöglichen.
Kann ich mehrere Produkte gemeinsam bestellen?
Ja. Unser Bestellsystem berechnet anhand der Bestellung den jeweils hinterlegten Versandtarif.
Grundsätzlich sind wir bemüht Ihnen immer den günstigsten Tarif anzubieten. Unter Umständen packen wir auch etwas anders, damit die Versandkosten günstiger werden.
Dann erstatten wir Ihnen das zu viel gezahlte Geld.